企業(yè)工會(huì)

對(duì)物業(yè)行業(yè)來說，微笑服務(wù)至關(guān)重要。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為業(yè)主服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)物業(yè)客服人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)業(yè)主內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把業(yè)主當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為業(yè)主的知心人。
微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn)： 
1﹑面部表情和藹可親，伴隨著自然地露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹。
2﹑微笑的真誠(chéng)﹑甜美﹑親切﹑善意﹑充滿愛心。
3﹑口眼結(jié)合，嘴唇﹑眼神含笑。
（二）眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)：
1﹑面對(duì)顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)
2﹑眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼﹑心不在焉。
3﹑眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”：眼神的集中度﹑眼神的光澤度﹑眼神的交流度。
（三）聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：
1﹑聲音要清晰柔和﹑細(xì)膩圓滑，語(yǔ)速適中，富有甜美悅耳的感染力。
2﹑語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)音厚重溫和。
3﹑控制音量適中，讓顧客聽的清楚，但聲音不能過大。
在人際交往中，微笑的好處
1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。
2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往或幫助別人，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。 而不會(huì)產(chǎn)生排斥心理。
3. 表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。
4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。
做好微笑服務(wù)這些格言需要經(jīng)常預(yù)習(xí)
1、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
2、將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
3、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
4、您的滿意就是我的動(dòng)力！
5、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給業(yè)主。
6、要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。
7、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
8、您的滿意我的目標(biāo)。
9、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
10、微笑問好，喜迎客到。
11、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
12、說到不如做到，要做就做最好。
13、將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
14、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
15、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
16、全心全意為客戶服務(wù)！
17、微笑服務(wù)每一天！
18、微笑暖人心，真情待客戶。
19、服務(wù)從微笑開始。
20、微笑在臉，服務(wù)在心。
21、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
22、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
23、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。
24、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
25、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！
26、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
（來源：物業(yè)社區(qū)）